فروش زنده ( لایو فروش ) : ترندها، مزایا و بهترین روش ها برای رشد کسب و کار خرده فروشی شما (تحقیقی از shopify)

صنعت خرده فروشی بسیار قبل تر از همه گیری کرونا در حال تحول بود. پیش تر مشتریان میل شدید به تجربه های جذاب تری برای خرید آنلاین داشتند و همه گیری کرونا، فقط این روند را سریع تر کرد. %75 از مصرف کنندگان روش های خرید جدیدی را طی بسته شدن فروشگاه ها و تغییر اولویت ها در دوران کرونا امتحان کردند. در مواجه با این تغییر رفتار مصرف کننده، فروش لایو به عنوان راهکاری برای خرده فروشان به وجود آمد تا خریداران را در شرایطی امن و دیجیتالی که ارتباط انسانی خرید حضوری را هم حفظ کند قرار دهد.

طبق تحقیقات موسسه بزرگ مکینزی %75 مشتریان روش های جدید خرید را در دوران پاندمی کرونا امتحان کردند که این یک سیر تحول را در پی داشته و فروشندگان خرده فروشی آنلاین به سمت ایجاد روش های خرید جدید رفته اند که لایو فروش یکی از ترند های موجود می باشد. شرایطی که مشتری در خرید آنلاین، تجربه خرید حضوری را خواهد داشت.

فروش لایو (لایو فروش) چیست؟

فروش لایو (که به آن خرید لایو هم گفته می شود) روشی است که در آن خرده فروشان، محصولات خود را از طریق پخش لایو (معمولاً از طریق رسانه های اجتماعی یا روش های دیگر) به نمایش می گذارند و به مشتریان اجازه می دهند محصولات را در همان لحظه خریداری کنند. بخش اعظم این برنامه، محتوای سرگرم کننده، آموزنده و آگاهی بخش است، مانند نمایش های امتحان محصول یا آموزش استفاده از آن.

سارا مورت، بنیانگذار و مدیرعامل Curie، در این باره می گوید: «به جای اینکه در فیس بوک لایو فقط در مورد ویژگی ها یا مواد تشکیل دهنده محصول خود صحبت کنید، روی این موضوع تمرکز کنید که محصول چگونه زندگی مشتری را بهتر می کند.» اگر در حال فروش لایو هستید، تمرکز بر مشکل و راه حل، مهم ترین چیز است.

فروش لایو مفهوم جدیدی نیست: پلتفرم هایی مانند QVC و HSN چندین دهه است که محصولات را بصورت لایو به فروش می رسانند. اما مفهوم لایو فروش چرا در حال حاضر محبوب تر شده است؟

پیش تر فروش لایو تجربه ای را به معرض عموم می گذاشت که به طور سنتی فقط از طریق پلتفرم های رسانه ای بزرگ در دسترس بود اما حالا لایو فروش برای برندهای کوچکتر در دسترس است. به گفته موسسه مکینزی، افزایش اخیر علاقه به فروش لایو در چین آغاز شد، تا جایی که ارزش تجارت فروش لایو در سال 2020 به 171 میلیارد دلار رسید. بازار تجارت پخش لایو ایالات متحده شروع به رشد کرده است و توسط پایگاه داده آماری پیش بینی شده است که تا سال 2023 به 25 میلیارد دلار برسد.

فروش لایو این پتانسیل را دارد که صنعت خرده فروشی را متحول کند. همگرایی ویدئو و فروش خرد، به ویژه در میان نسل Z که دیجیتالی هستند، در حال افزایش است.

سایت YPulse طی تحقیقاتش در سال 2020 به رقم 34 درصد از نسل زد رسیده بود که گفته بودند که علاقه مند به پخش لایو هنگام خرید هستند که این تعداد در سال 2021 به بیش از %50 افزایش یافته و این نشان از روند رو به رشد این ترند دیجیتال مارکتینگ است.

اضافه کردن فروش لایو به عنوان بخشی از استراتژی خرده فروشی به شما مزایای فوق العاده ای می دهد

7 مزیت فروش لایو برای خرده فروشان :

1- با مخاطبان خود engage می شوید. بهترین راه برای ایجاد یک سایت با مشتریان وفادار، ارتباط و تعامل با مشتریان بصورت منظم است که فروش لایو این امکان را فراهم می کند.

2- اجازه خرید در لحظه توسط مشتریان. مشتریان بدنبال احساس رضایت از خرید فوری هستند و فروش لایو ابزار مناسبی برای آن است.

3- ساخت یک رابطه شخصی با مشتریان. پخش لایو می تواند به شما کمک کند تا علاوه بر امکان خرید آنلاین ارتباط انسانی موجود در خرید حضوری را حفظ کنید.

4- نرخ کالاهای مرجوعی را کاهش دهید. طبق داده های سایت Coresight، خریداران لایو نسبت به سایر خریداران آنلاین 40 درصد کمتر احتمال دارد کالایی را برگردانند.

5- گسترش کسب و کار. هنگامی که زیرساخت های فروش لایو را راه اندازی کردید، به راحتی می توانید کسب و کار خود را ارتقا دهید و به مخاطبان بیشتری دسترسی پیدا کنید.

6- تمایز نسبت به رقبای خود. در حالی که نتایج عالی این روش فروش قابل لمس است، پخش لایو هنوز به طور گسترده توسط کسب و کار ها مورد استفاده قرار نگرفته است.

7- افزایش نرخ تبدیل. به گفته ماری قهرمانی، مدیر عامل شرکت ارائه دهنده پلتفرم خرید ویدیوی لایو Bambuser، نرخ تبدیل (بیننده لایو فروش به خریدار نهایی) تا %40 افزایش می یابد که در مقایسه نرخ تبدیل ناچیز فروش آنلاین در شرایط معمول، رقم قابل توجهی است.

پلتفرم های فروش لایو: رسانه های اجتماعی، شبکه های پخش واسط، یا کانال های متعلق به (سایت) خودتان کدام بهتر است؟

غول های خرده فروشی نسبت به فروش لایو خوش بین هستند. در حالی که برخی با پلتفرم های رسانه های اجتماعی اصلی مانند Walmart با TikTok و Sephora با فیس بوک همکاری می کنند، برخی دیگر کانال های خود را ایجاد کرده اند. (پی نوشت : وال مارت اکنون سرویس لایو فروش در سایت خود را راه اندازی کرده است)

فروش لایو در شبکه های اجتماعی

پلتفرم های رسانه های اجتماعی پتانسیل عظیم فروش لایو را تشخیص داده اند و قابلیت های پخش لایو خود را افزایش داده و ویژگی های خرید را اضافه کرده اند.

به عنوان مثال، فیس بوک «جمعه های خرید لایو» را معرفی کرده است. در طول این رویدادها، رویدادهای بزرگ زیبایی، مراقبت از پوست و مد به صورت لایو به صورت هفتگی پخش می شوند. اینستاگرام همچنین اخیراً خرید لایو را راه اندازی کرده است که به کسب و کارها امکان می دهد محصولات را مستقیماً از درون برنامه بفروشند و فوراً با بینندگان و مشتریان بالقوه تعامل داشته باشند.

TikTok با ارائه ویژگی خرید لایو که به برندها اجازه می دهد محصولات را به صورت یکپارچه در یک پخش لایو نمایش دهند، بهره می برد. YouTube همچنین با آزمایش خرید از طریق پخش لایو با تولیدکنندگان محتوای منتخب، از این ترند بهره برد.

فروش لایو از طریق شبکه های واسط

رویکرد دیگر استفاده از برنامه های خرید پخش مستقیم است که در آن مشتریان برای تماشای پخش لایو میزبانی شده توسط فروشندگان مستقل ثبت نام می کنند. در طول پخش لایو، آنها می توانند موارد را خریداری کنند، سؤال بپرسند و بازخورد خود را در زمان لایو ارائه دهند.

خرید لایو تلاش می کند تا به جریان اصلی تبدیل شود. به گفته TechCrunch، استارت آپ هایی مانند Bambuser، Popshop Live، Talkshoplive، Whatnot طی چند دوره میلیون ها دلار سرمایه را جذب کرده اند.

فروش لایو از طریق کانال های متعلق به خود

اگر می خواهید تجربه فروش لایو را داشته باشید، پلتفرم هایی مانند LiveScale می توانند به شما در بالا بردن آگاهی از محصول و برند، تعامل و فروش با مشتری همراه با تجربه خرید بصورت کاملاً یکپارچه کمک کنند. برندهایی مانند Knix، Nerdy Nuts، FEED و Dermalogica این مسیر را انتخاب کرده اند.

Channelize.io پلتفرم دیگری است که به برندها اجازه می دهد تا کسب و کار خود را با خرید لایو توسعه دهند. همچنین دارای یک پلاگین است که امکان پخش چند استریم نمایش خرید لایو در فیس بوک، توییچ و یوتیوب را فراهم می کند.

9 تا از بهترین شیوه های موفق برگزاری فروش لایو و نمونه های واقعی استفاده از آن :

1 - از فروش لایو برای ترویج قبل از ارائه اصلی محصول استفاده کنید

شرکت Three Ships Beauty که محصولات مراقبت از پوست طبیعی گیاهی می فروشد در جستجوی راه هایی بودند که بتوانند تجربه رویداد حضوری خود را بصورت آنلاین ارائه دهند، فروش لایو را آزمایش کردند و محصول جدید - کرم شب رویایی - را حتی قبل از اینکه آن را در وب سایت خود ارائه دهند، تبلیغ کردند.

اول این استراتژی معرفی محصول پیش از ارائه اصلی را دست کم می گرفتند اما در طول این رویداد، آنها 1200 بیننده منحصر به فرد، 356 سفارش در یک ساعت و نرخ تبدیل 26٪ داشتند. استفاده از فروش لایو برای پیش ارائه محصول، برای شرکت Three Ships Beauty حدود 25 هزار دلار در یک ساعت به ارمغان آورد.

2 - خلق یک گروه اجتماعی

برند lola getts در زمینه پوشاک زنانه با کیفیت فعالیت می کند. لولا گتس می دانست که خرید آنلاین لباس برای زنان با اندازه بزرگ می تواند کاری عذاب آور و طاقت فرسا باشد، این برند با راه اندازی مشاوره خرید لایو به مشتریان کمک می کند تا بهترین گزینه را بواسطه تجربه ای نزدیک به خرید حضوری پیدا کنند.

لولا گتس با خرید لایو، فضایی امن و راحت برای خرید لباس های راحت ورزشی به زنان اندازه بزرگ می دهد. اگر یک فروشنده کنار خیابان هستید، بخوبی میتونید درک کنید که ارتباط رودررو برای فروش چقدر تجربه نزدیکی با لایو فروش دارد.

با این نسل جدید فروش، می توانید ارتباط نزدیک تری با مخاطبان خود داشته باشید که لذت بیشتری از خرید ایجاد می کند و به مشتریان این احساس را می دهد که بخشی از یک جامعه هستند و نیاز آنها دیده می شود.

3 - مشتریان را به خرید لایو خودتان منتقل کنید

شرکت Beekman 1802 ارائه دهنده جایگزین های طبیعی برای چیزهایی مثل سرم های پوست صورت و نرم کننده پارچه که از از مواد طبیعی مانند شیر بز و مواد گیاهی است. این برند از سال 2018 میلیون ها محصول را به طرفداران وفادار از طریق شبکه های تلویزیونی QVC و HSN فروخته است.

تیم Beekman 1802 تصمیم گرفت از تجربه خودش استفاده کند و رویداد لایو فروش خود را با استفاده از سرویس Livescale میزبانی کند و این تصمیم شاهد فروش رکوردشکنی بود، با نرخ تعامل 49٪ و نرخ تبدیل فروش 34.5٪، تقریباً سه برابر میانگین پخش تلویزیونی این نتایج به صورت ارگانیک و بدون تبلیغات پولی یا بازاریابی تأثیرگذار به دست آمد.

انعطاف پذیری و آزادی از نظر محتوا و مدت زمان آزادانه در لایو فروش می تواند امکانات بسیار خوبی را برای برند شما ارائه دهد. علاوه بر این، داده هایی که جمع آوری می کنید به شما امکان می دهند تا از یک رویداد به رویداد دیگر سازگارتر شوید و پیشرفت کنید.

4 - از قدرت اینفلوئنسرها استفاده کنید

Glamnetic یک برند زیبایی از نوع فروش بدون واسط DTC (direct to cutomer) است که به خاطر مژه های مصنوعی جذابش محبوب است، که می توانید آن را در فروشگاه های خرده فروشی مانند Sephora و Ulta نیز پیدا کنید. شبکه های اجتماعی این برند با موسس و مدیرعامل آن مک فران استارت زده شد که توضیح می داد محصول چگونه کار می کند و تفاوت آن با رقباشان چیست. امروزه این برند یک مخاطب آنلاین وفادار دارد.

Glamnetic به لطف فالوئرهای قوی خود در رسانه های اجتماعی، در خرید لایو با آرایشگران و اینفلوئنسرهای معروف همکاری می کند. Glamnetic اکنون یک سرپرست لایو فروش دارد و به گفته Ann McFerran، آنها روزانه چندین فیس بوک لایو برگزار می کنند.

استفاده از اینفلوئنسرها در استریم های لایو خود، راهی عالی برای افزایش تعامل است. اینفلوئنسرها در حال حاضر فالوئرهای فعالی در رسانه های اجتماعی دارند، بنابراین این رویکرد می تواند به شما کمک کند تا از آن مخاطبان نیز استفاده کنید.

5 - قبل از شروع لایو فروش ایمیل ارسال کنید

میشا هاوایی فروشنده جواهر زنانه است که جواهراتش از مروارید کمیاب ساخته شده است. علاوه بر میزبانی منظم رویدادهای لایو در اینستاگرام و فیس بوک، میشا هاوایی یک لیست اختصاصی برای رویدادهای خرید لایو خود ایجاد کرده است.

مشتریانی که به این لیست بپیوندند تخفیفات ویژه و فرصتی برای برنده شدن در هدیه روزانه دریافت می کنند. در عوض، Misha Hawaii ایمیل هایی را قبل از شروع فروش لایو ارسال می کند و این فرصت را پیدا می کند که قبل از هر رویداد لایو با مخاطبان خود ارتباط برقرار کند و برای تماشای لایو فروش از آنها دعوت کند.

اگر به دنبال فروش لایو هستید، از قبل یک لیست ایمیل اختصاصی ایجاد کنید. این به شما این امکان را می دهد که مشتریان را برای رویداد آینده جذب و هیجان زده کنید.

6 - از هدایای لایو برای افزایش تعامل استفاده کنید

Eidon Swim یک برند سبک زندگی موج سواران در آمریکای شمالی است که ماموریت دارد با لباس های شنای رنگارنگ و دوست دار موج سواری، جامعه ای برای زنان ماجراجو ایجاد کند. این برند، فروش لایو، اینفلوئنسر مارکتینگ و هدایای لایو را در طول رویداد اینستاگرامی «تسخیر ماجراجویی» خود ترکیب کرد.

نتایج اینکار شگفت انگیز بود - فروش 318 درصد نسبت به روز قبل افزایش یافت و فالوئرها به 19000 نفر در اینستاگرام رسید.

7 - مشتریان را engage کنید تا جذب شوند

Sozy یک برند پوشاک زنانه است که در کالیفرنیا تأسیس شده است. آنها تجربه همزمان فروش در لایو و نمایش محصولات جدید پوشیده شده (توسط مدل) برای افزایش فروش را دارند.

برای جلب مشارکت مشتریان، آنها را تشویق کردند تا برای شروع خریدها، در نظرات بنویسند «فروخته شد». این منجر به هزاران بازدید و تعامل شد.

سام مندلسون، مدیر ارشد بازاریابی Sozy، گفت: بهترین نکته ای که برای انفجار فروش در لایو دارم، ایجاد یک برنامه اطلاع رسانی قوی است. مردم عاشق تماشای لایو و دیدن محصول در حال استفاده هستند.

درخواست از مشتریان برای مشارکت از طریق نظر دادن یا پرسیدن سوال در جریان پخش لایو، راه دیگری است که باعث می شود مشتریان احساس کنند فعالانه درگیر هستند و در نهایت فروش را افزایش می دهند. این همچنین یک راه فوق العاده برای تعامل و مشارکت آسان مشتریانی است که نمی توانند در رویدادهای فروشگاه حضوری شرکت کنند.

8 - افزایش فروش از طریق خرید در پخش لایو

Moov Activewear یک برند پوشاک فعال زنانه دوستدار محیط زیست است که بر حرکت، نوآوری و تمایل به انجام بهتر کارها برای محیط زیست متمرکز است. ارتباط انسانی و تماس شخصی در خرید لایو ویدیویی به Moov Activewear اجازه داد تا نحوه تعامل آنلاین با مشتریان خود را تغییر دهد و فروش را افزایش دهد.

طبق گفته Channelize.io، این برند به نرخ تعامل لایو %63 دست یافته است. علاوه بر این، Moov Activewear بیش از 80 خرید را در طول نمایش خرید لایو مشاهده کرد.

از قدرت فروش لایو برای شخصی سازی و انسانی کردن تجربه خرید مشتریان استفاده کنید. خرید از طریق پخش لایو به نوعی با تجربه شخصی همراه است که در خرید آنلاین بتنهایی وجود ندارد. افزودن این کانال به بازاریابی کمک می کند تا با مشتریان ارتباط داشته باشید و سطوح بالاتری از میزان فروش را ایجاد کنید.

9 - در تمامی پلتفرم های لایو فروش پذیرای مشتریان باشید

Dermalogica یک برند حرفه ای مراقبت از پوست است که توسط یک درمانگر پوست تاسیس شده است. چیزی که رویکرد آن را متفاوت می کند این است که آنها پخش لایو را در پلتفرم هایی مانند Vimeo و Bambuser و همچنین پخش در لایو اینستاگرام را میزبانی می کنند.

Dermalogica تا آنجا که ممکن است امکانات فروش را امتحان می کند تا ببیند چه چیزی بهتر کار می کند، چه چیزی بیشترین ترافیک، بهترین نرخ تبدیل و بیشترین ارزش را دارد، و بعد از بررسی تمرکز را روی آن چیز می گذارند.

بهترین راه برای اینکه ببینید چه چیزی با مخاطبان شما بهترین بازدهی را دارد، آزمایش کانال ها و پلتفرم های مختلف فروش لایو است. نتایج هر رویداد پخش لایو جدید به شما کمک می کند رویداد بعدی را بهینه کنید و بهبود بخشید.

با فروش لایو، کسب و کار خرده فروشی خود را به سمت رشد آینده سوق دهید

پخش آنلاین به آرامی در حال تبدیل شدن به جریان جدید خرید برای نسل Z است. حتی برای برند هایی که فروششان کوچک و حضوری است. این ترند می تواند به شما یک مزیت قابل توجه در فروش بدهد و با استفاده از تاکتیک های ترکیبی فروش آنلاین و آفلاین برای افزایش فروش کمک کند.

چه کسی می داند؟ فروش آنلاین محصولات شما به صورت لایو فروش ممکن است بهترین راه برای ایجاد اعتماد با مشتریان و آوردن آنها به فروشگاه شما باشد.

بررسی ارائه دهندگان لایو فروش در دنیا، هزینه، بازدهی و شرایط

---

کسب و کارهای بزرگی که از لایو فروش استفاده می کنند و چقدر سود کرده اند ؟

---

بررسی ویژگی ها و مزایای لایو فروش ناترکس

---

ناترکس یکی از ابزارهای لایو فروش است که ویژگی های منحصر بفردی دارد و در فروشگاه خود می توانید در کنار صفحات محصول فروش فوق العاده ای را تجربه کنید، همین الان ثبت نام کنید و این سرویس ترند دیجیتال مارکتینگ را امتحان کنید تا نتایج آنرا خود از نزدیک ببینید